Top.Mail.Ru

Специалист службы поддержки пользователей

Ответы на обращения пользователей по email, телефону, Вконтакте, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с…
Аналитический склад ума и способность разбираться в ПО (желательно знание базовых принципов HTML). Умение общаться, объяснять и знание правил русского…

от 30 000 до 35 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

"Мой Класс" – облачная CRM для детских центров, творческих, музыкальных и спортивных школ, а также виджеты для сайта и Вконтакте для записи на обучение.

Компания растет, и мы ищем специалистов по поддержке пользователей.

Варианты работы:

  • удаленно (можно из дома).

Обязанности:

  • ответы на обращения пользователей по email, телефону, Вконтакте, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой),
  • обзвон вновь зарегистрированных пользователей с целью оказания помощи в работе с системой, а также "отпавших" клиентов,
  • подготовка и размещение материалов для портала Помощи клиентам.

Примеры обращений от пользователей:

  • какой функционал у вас есть?
  • есть ли в ваших виджетах прием платежей онлайн?
  • мастер-класс в "Календаре" показывает, что "набор закрыт", но в системе указано, что "открыт", в чем причина?
  • преподаватель не видит занятия в своем личном кабинете, почему?
  • как изменить время занятия?
  • как продать ученику одно занятие?
    и т.д.

Требования:

  • аналитический склад ума и способность разбираться в ПО (желательно знание базовых принципов HTML),
  • умение общаться, объяснять и знание правил русского языка,
  • желание помочь клиенту и решить его задачу,
  • терпение, вежливость, ответственность,
  • способность работать самостоятельно.

Условия:

  • работа удаленно,
  • официальное трудоустройство,
  • оклад,
  • график: 2/2 (8-20 Мск).

Для удаленной работы нужны:

  • свой ПК и гарнитура с микрофоном,
  • выделенный доступ к Интернет,
  • тихая комната,
  • ответы на обращения по email и прием звонков по IP-телефонии осуществляются в специализированном ПО. Работать можно из дома.

Ключевые навыки

Вежливость
Терпение
Самостоятельность
HTML
Знание русского языка
Ответственность
Аналитический склад ума

Черанёв Максим

max@moyklass.com

Адрес

Площадь 1905 года, Екатеринбург, улица Токарей, 40

Черанёв Максим

max@moyklass.com

Оценить статью
(Пока оценок нет)

Добавить комментарий

Войти с помощью: